LocalPro24

Wersja dokumentu: 2026-07-16

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną LocalPro24

Wersja: 2026-07-16

PROJEKT — NIE PUBLIKOWAĆ przed uzupełnieniem danych Operatora i zatwierdzeniem przez prawnika. Mechanizmy opisane w regulaminie (oznaczenie statusu Wykonawcy, proces odstąpienia, zgłoszenia i odwołania DSA, trwały nośnik) są wdrożone w aplikacji (ADR 0018); wszystkie miejsca oznaczone [DO PRAWNIKA] wymagają akceptacji prawnej.

§ 1. Operator, kontakt i definicje

  1. Operatorem LocalPro24 jest [PEŁNA NAZWA I FORMA PRAWNA], adres: [ADRES], NIP [NIP], KRS/CEIDG [NUMER], e-mail [E-MAIL], telefon [TELEFON] („Operator”).
  2. Punkt kontaktowy dla użytkowników i spraw DSA: [E-MAIL DSA]. Punkt kontaktowy dla organów: [E-MAIL DSA DLA ORGANÓW]. Komunikacja jest możliwa w języku polskim i [INNE JĘZYKI].
  3. LocalPro24 jest aplikacją kojarzącą osoby poszukujące lokalnych usług z Wykonawcami. Operator świadczy usługę cyfrową i, w zakresie publicznych treści użytkowników, usługę hostingu/platformy internetowej.
  4. Klient poszukuje usługi; Wykonawca oferuje usługę jako przedsiębiorca albo osoba prywatna; Firma zarządza zespołami i pracownikami; Rezerwacja jest zapytaniem lub uzgodnieniem pomiędzy Klientem i Wykonawcą; Treść oznacza informacje dodane przez użytkownika.

§ 2. Zakres i dostępność usług

  1. Operator nieodpłatnie udostępnia wyszukiwanie i ranking Wykonawców, profile, kalendarze, Rezerwacje i czat, tablicę zleceń i ofert, opinie, komentarze, powiadomienia, Firmy i zespoły, zapisanych i blokady, statystyki, eksport danych oraz usunięcie konta.
  2. Wyszukiwanie i publiczne profile są dostępne bez konta. Pozostałe funkcje wymagają konta, akceptacji Regulaminu i potwierdzenia zapoznania się z Polityką prywatności. Potwierdzenie Polityki nie jest zgodą RODO.
  3. Regulamin jest bezpłatnie dostępny przed zawarciem umowy w formie możliwej do pobrania, zapisania i odtworzenia. Zaakceptowana wersja jest rejestrowana, a jej pełna treść jest niezwłocznie wysyłana na adres e-mail konta (trwały nośnik); dokument można też w każdej chwili pobrać w aplikacji.
  4. Serwis nie obsługuje płatności. Cena i rozliczenie usługi są uzgadniane i wykonywane bezpośrednio pomiędzy Klientem i Wykonawcą.

§ 3. Warunki techniczne i bezpieczeństwo

  1. Potrzebne są: wspierane urządzenie Android/iOS, aktualna aplikacja, dostęp do Internetu i e-mail. Niektóre funkcje wymagają powiadomień, aparatu lub lokalizacji, ale odmowa uprawnienia ogranicza tylko powiązaną funkcję.
  2. Zabronione są treści bezprawne, naruszające prawa osób trzecich, oszustwa, podszywanie się, manipulowanie opiniami, obchodzenie zabezpieczeń, automatyczne masowe pobieranie i zakłócanie działania Serwisu.

§ 4. Konto i zawarcie umowy

  1. Konto może założyć osoba pełnoletnia z pełną zdolnością do czynności prawnych. Przy akceptacji Regulaminu użytkownik składa oświadczenie o pełnoletności (obowiązkowe pole wyboru); oświadczenie jest rejestrowane razem z akceptacją. [DO PRAWNIKA: procedura postępowania przy wykryciu naruszenia oświadczenia.]
  2. Umowa z Operatorem jest zawierana na czas nieoznaczony po udostępnieniu Regulaminu i kliknięciu przycisku jednoznacznie potwierdzającego jego akceptację. Polityka prywatności opisuje dane i nie jest częścią zgody na przetwarzanie.
  3. Dane konta muszą być aktualne. Konto jest niezbywalne, a dane logowania należy chronić. Podejrzenie przejęcia konta zgłasza się na [E-MAIL].

§ 5. Status Wykonawcy i umowa o usługę lokalną

  1. Przed publikacją oferty Wykonawca oświadcza w profilu, czy działa jako przedsiębiorca, a przedsiębiorca podaje NIP. Deklaracja jest weryfikowana w rejestrze CEIDG; wynik („zweryfikowany” albo „niezweryfikowany”) oraz — po pozytywnej weryfikacji — firma z rejestru są wyraźnie pokazane Klientowi przed Rezerwacją. [DO PRAWNIKA: zakres publicznej prezentacji danych rejestrowych (firma, NIP).]
  2. Jeśli Wykonawca jest osobą prywatną, przepisy chroniące konsumenta w umowie z przedsiębiorcą — w tym ustawowe prawo odstąpienia — mogą nie mieć zastosowania. Informacja ta musi pojawić się bezpośrednio przed Rezerwacją.
  3. Umowa o wykonanie usługi jest zawierana między Klientem i Wykonawcą. Operator dostarcza narzędzia, informacje i obsługę skutków w Serwisie, ale nie wykonuje usługi, nie przyjmuje ceny i nie staje się jej stroną.
  4. Wykonawca odpowiada za wymagane uprawnienia, podatki, cenę i wykonanie. Operator odpowiada za własną usługę cyfrową, bezpieczeństwo, moderację i obowiązki ustawowe. Ten podział nie ogranicza bezwzględnych praw konsumenta.

§ 6. Ranking i prezentacja ofert

  1. O kolejności wyników decyduje suma sześciu składników o następującym maksymalnym znaczeniu: średnia ocen (60 pkt), liczba opinii (20 pkt, maksimum od 25 opinii), weryfikacja profilu (10 pkt; niezweryfikowany 3 pkt), kompletność profilu (10 pkt), świeżość opinii (5 pkt) oraz odległość od szukanego miejsca (5 pkt). Dopasowanie kategorii i obszaru decyduje o tym, czy oferta w ogóle pojawia się w wynikach. Szczegóły — wraz z zasadami rozstrzygania remisów — prezentuje ekran „Jak działa ranking”, dostępny bezpośrednio z wyników wyszukiwania i generowany z tej samej definicji, według której liczony jest ranking. [DO PRAWNIKA: akceptacja opisu.]
  2. Liczniki wyświetleń i zapisów nie wpływają obecnie na ranking. Płatne plasowanie nie jest stosowane. Jeśli zostanie wprowadzone, będzie wyraźnie oznaczone i opisane przed uruchomieniem.

§ 7. Profile, Firmy i prawa do materiałów

  1. Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych, legalność Treści i prawa do zdjęć. Udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na techniczne przechowywanie, dostosowanie i wyświetlanie Treści w celu prowadzenia Serwisu, na czas ich udostępniania i obsługi uzasadnionych kopii zapasowych.
  2. Publikacja wizerunku osoby trzeciej wymaga właściwej podstawy. Nie wolno publikować cudzych danych nadmiarowo ani danych szczególnych kategorii.
  3. Właściciel Firmy może dodać zarządzanego pracownika tylko, gdy jest do tego uprawniony i zapewni realizację obowiązku informacyjnego. Podając e-mail pracownika, Właściciel zleca Serwisowi wysłanie informacji wymaganych przez art. 14 RODO; bez e-maila musi potwierdzić w aplikacji, że sam przekazał te informacje. Sposób i data realizacji obowiązku są rejestrowane.

§ 8. Rezerwacje, ogłoszenia i komunikacja

  1. Rezerwacja może być zapytaniem lub uzgodnieniem terminu. Jest potwierdzona przez akceptację drugiej strony albo mechanizm natychmiastowej rezerwacji włączony przez Wykonawcę. Cena w Serwisie jest informacją uzgodnioną przez strony; płatność następuje poza Serwisem.
  2. Strony mogą anulować Rezerwację. Status, anulujący i spór są rejestrowane, a rozstrzygnięcie przez Operatora dotyczy tylko skutków w Serwisie i nie zamyka drogi sądowej.
  3. Po potwierdzeniu strony otrzymują numery telefonu wyłącznie do realizacji usługi. Użycie ich do marketingu lub innych celów jest zabronione.
  4. Klient może opublikować zlecenie, a Wykonawca złożyć ofertę. Przyjęcie oferty tworzy Rezerwację. Informacje wymagane prawem, status Wykonawcy, podział obowiązków i cena muszą być pokazane przed wiążącym działaniem.

§ 9. Opinie

  1. Opinię może wystawić uczestnik kwalifikującej się Rezerwacji, jedną na stronę i Rezerwację. W ten sposób Operator sprawdza związek autora z usługą.
  2. Publikujemy wszystkie opinie spełniające zasady, niezależnie od oceny; opinie ukryte decyzją moderacyjną nie są publiczne. Opinie nie są sponsorowane. [Jeżeli praktyka się zmieni, zaktualizować opis przed zmianą.]
  3. Zakazane są opinie fałszywe, kupione, odwetowe naruszające prawo, cudze dane, groźby i manipulacja systemem. Krytyczny charakter sam w sobie nie jest podstawą usunięcia.

§ 10. Zgłaszanie treści i moderacja (DSA)

  1. Każdy może zgłosić konkretną Treść jako nielegalną przez funkcję w aplikacji lub na [PUBLICZNY E-MAIL/FORMULARZ NOTICE-AND-ACTION], wskazując lokalizację, uzasadnienie, dane kontaktowe i oświadczenie o dobrej wierze.
  2. Operator potwierdza zgłoszenie, rozpatruje je terminowo i bezstronnie oraz informuje o decyzji, gdy posiada kontakt. Może pozostawić, ograniczyć widoczność, ukryć, usunąć Treść, ograniczyć funkcję albo zawiesić konto.
  3. Użytkownik dotknięty ograniczeniem otrzyma jasne uzasadnienie obejmujące zakres decyzji, fakty, podstawę prawną lub regulaminową, informację o użyciu automatyzacji oraz dostępne środki odwoławcze, z wyjątkami ustawowymi.
  4. Od decyzji można bezpłatnie odwołać się przez funkcję „Odwołaj się” w aplikacji (zakładka Konto → decyzje moderacyjne) w terminie 14 dni od doręczenia uzasadnienia [DO PRAWNIKA: potwierdzić termin]. Odwołanie rozpatruje człowiek; o rozstrzygnięciu informujemy. Informacja o certyfikowanym pozasądowym organie rozstrzygania sporów i drodze sądowej będzie przekazana wraz z decyzją, gdy ma zastosowanie.
  5. Operator stosuje zasady proporcjonalnie, z poszanowaniem wolności wypowiedzi i praw podstawowych. Decyzje moderacyjne nie są podejmowane wyłącznie automatycznie.
  6. Procedury dla powtarzających się oczywiście nielegalnych Treści i oczywiście bezzasadnych zgłoszeń stosuje się po ostrzeżeniu i indywidualnej ocenie.

§ 11. Reklamacje dotyczące usługi Operatora

  1. Reklamację można złożyć na [E-MAIL] lub [ADRES POCZTOWY], opisując problem i konto. Operator potwierdza wpływ i odpowiada w terminie 14 dni.
  2. Reklamacja dotycząca moderacji może być jednocześnie odwołaniem z § 10. Reklamacja nie ogranicza praw ustawowych ani kontaktu z organem.

§ 12. Prawo odstąpienia konsumenta od umowy z Operatorem

  1. Konsument może co do zasady odstąpić od zawartej na odległość umowy z Operatorem w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od zawarcia umowy. Oświadczenie można wysłać na dane z § 1; wystarczy wysłanie przed terminem. Wzór znajduje się w Załączniku 1, ale nie jest obowiązkowy.
  2. Korzystanie z funkcji przed upływem 14 dni następuje na wyraźne żądanie konsumenta, składane przy akceptacji Regulaminu przez oddzielne, dobrowolne pole wyboru („Żądam rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu odstąpienia”); żądanie jest rejestrowane. Skutki rozpoczęcia usługi opisuje odrębne „Pouczenie o odstąpieniu” dostępne przy akceptacji i w aplikacji — nie wynikają one automatycznie z samej akceptacji Regulaminu. [DO PRAWNIKA: treść pouczenia i skutki żądania dla tego modelu usługi.]
  3. Powyższe dotyczy umowy cyfrowej z Operatorem, nie zastępuje informacji, które Wykonawca-przedsiębiorca musi przekazać dla konkretnej usługi.

§ 13. Wypowiedzenie, konto i zmiany

  1. Użytkownik może wypowiedzieć umowę w każdej chwili bez opłaty przez żądanie usunięcia konta lub e-mail. Techniczne usunięcie następuje po 30 dniach, podczas których można anulować żądanie; wypowiedzenie i wykonanie prawa RODO są odrębnymi podstawami prawnymi i mogą mieć różne skutki dla historii.
  2. Właściciel Firmy musi wcześniej usunąć Firmę. Trwające Rezerwacje są anulowane, a otwarte zlecenia i oferty wycofywane. Szczegóły danych opisuje Polityka prywatności.
  3. Operator może rozwiązać umowę z ważnej, wskazanej przyczyny i zachowaniem proporcjonalności oraz środków odwoławczych. Natychmiastowe działanie jest dopuszczalne, gdy wymaga go prawo lub pilne bezpieczeństwo.
  4. Regulamin można zmienić z powodu prawa, bezpieczeństwa lub funkcji. O istotnej zmianie informujemy z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku, podając przyczynę i datę. Brak akceptacji umożliwia rozwiązanie umowy; zmiana nie narusza praw nabytych.

§ 13a. Prowizja Operatora i cennik

[DO PRAWNIKA: cała sekcja — brzmienie, stawki i tryb zakończenia okresu promocyjnego (rozporządzenie P2B 2019/1150: zapowiedź min. 30 dni).]

  1. Operator pobiera od Wykonawcy prowizję od zleceń doprowadzonych do skutku za pośrednictwem Serwisu (z wyszukiwarki i z tablicy zleceń). Klient nie ponosi żadnych opłat na rzecz Operatora. Rozliczenie samej usługi odbywa się wyłącznie między Klientem a Wykonawcą, poza Serwisem.
  2. Podstawą prowizji jest kwota końcowa za robociznę (bez materiałów), deklarowana przez Wykonawcę przy zakończeniu zlecenia i potwierdzana przez Klienta; brak reakcji Klienta oznacza automatyczne potwierdzenie po 12 dniach (z przypomnieniami po 7 i 9 dniach).
  3. Prowizja jest naliczana progami krańcowymi (jak progi podatkowe): 0% do 200 zł, 8% od nadwyżki ponad 200 zł do 1000 zł oraz 4% od nadwyżki ponad 1000 zł. W okresie promocyjnym — od startu Serwisu do odwołania — obowiązuje stawka 0% dla wszystkich progów (korzystanie z Serwisu jest bezpłatne). O zakończeniu okresu promocyjnego Operator poinformuje na trwałym nośniku z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni.
  4. Prowizje są rozliczane miesięcznie: na koniec miesiąca (minimalna kwota rozliczenia 30 zł — mniejsze saldo przechodzi na kolejny miesiąc) albo wcześniej po przekroczeniu progu kwotowego wskazanego w cenniku. Faktura VAT jest doręczana elektronicznie (dla przedsiębiorców przez KSeF); płatność następuje przez udostępniony link płatniczy (BLIK / przelew online) w terminie wskazanym na fakturze.
  5. Brak zapłaty po upomnieniach (7, 14 i 21 dni od wystawienia faktury) skutkuje po 30 dniach zawieszeniem profilu: profil przestaje być widoczny w wyszukiwarce i nie może przyjmować nowych zapytań ani składać ofert; rozpoczęte Rezerwacje można dokończyć. Zawieszenie następuje z podaniem przyczyny na trwałym nośniku, a po zaksięgowaniu wpłaty jest uchylane automatycznie. Zawieszenie nie ogranicza drogi reklamacyjnej z § 11.
  6. Spór dotyczący zlecenia (§ 8) wstrzymuje naliczenie prowizji od tego zlecenia do rozstrzygnięcia; rozstrzygnięcie na korzyść Klienta uchyla prowizję, a jeżeli została już zafakturowana — Operator wystawia korektę.

§ 14. Odpowiedzialność i przerwy

  1. Operator odpowiada za własną usługę zgodnie z prawem, w tym przepisy o usługach cyfrowych. Żadne postanowienie nie ogranicza praw konsumenta ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć.
  2. Odpowiedzialność za Treści użytkowników podlega właściwym przepisom DSA; Operator nie deklaruje ogólnego obowiązku monitorowania, lecz reaguje na prawidłowe zgłoszenia i nakazy.
  3. Planowane przerwy są ograniczane i komunikowane, gdy jest to racjonalnie możliwe. Awarie są usuwane z należytą starannością.

§ 15. Prawo, spory i postanowienia końcowe

  1. Stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania konsumenta ochrony bezwzględnie obowiązującego prawa państwa jego zwykłego pobytu.
  2. Konsument może korzystać z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej i właściwych podmiotów ADR. [PRAWNIK MA UZUPEŁNIĆ aktualny wykaz i ocenić obowiązek wskazania konkretnego podmiotu.]
  3. Polityka prywatności nie jest zgodą ani regulaminem; opisuje przetwarzanie danych. Aktualne i archiwalne wersje dokumentów są dostępne [LINK].

Załącznik 1 — wzór odstąpienia od umowy z Operatorem

Adresat: [NAZWA, ADRES, E-MAIL OPERATORA]

Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usług LocalPro24 zawartej dnia [data]. Identyfikator/e-mail konta: [dane].

Data: [data]
Podpis (tylko dla formularza papierowego): [podpis]